1、老人日常生活照料,包括：喂水、喂食、大小便、穿脱衣服、更换被褥、衣物及行动服务；

2、接送老人下楼理疗、康复，积极带动病区老人进行娱乐活动；

3、随时观察老人是否异常，包括:精神状态、饮食状态、睡眠状态、大小便状况；

4、保护老人安全防止坠床、摔伤、烫伤等意外发生；

5、对卧床老人两小时翻身一次及肢体活动每日两次，以防发生压疮及萎缩；

6、老人个人卫生状况做到六洁：皮肤、口腔、脸、头发、指甲、会阴清洗；

7、老人个人信息做到七知道：知道每位患者姓名、照料重点、个人爱好、所患疾病情况、家庭情况、用药治疗情况、精神心理情况；

8、房间卫生做到清洁、整齐、无异味；

9、对患者或家属做到言行文明、尊重患者，杜绝吃、拿、要现象，爱岗敬业，有责任心；

10、为强化退住率管理，对退住人员以书面形式填写《客户退住分析报告》，每退住一人客服专员扣款岗位工资的5%，并在每周部门例会上予以汇报。

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