1、负责组织安排做好客服系统的数据维护工作，包括：数据录入、维护及在线交流；

2、负责客户及家属的前台接待工作，签订《康养合同》，并建立客户档案、保管及使用，并做好客户资料保密工作；

3、每月一次对入住的客户予以生活自理能力评估与客户评价分析，进行客户分级管理，并将分析结果、提议予以上报；

4、负责客户信息收集，做到每个客户每周一次填写《客户满意度调查表》，对客户提出的问题给出解决方案并予以每周上报；

5、全面负责客户关系维护工作，根据客户分类管理情况，设计个性化需求服务方案，上报主管领导审批后予以执行；

6、负责处理客户投诉工作，编制《服务质量异常分析日报表》，按照投诉流程及时处理，对重大投诉事项***时间上报主管领导；

7、负责客户资源开发体系建设，维护、更新、发布工作；

8、负责与客户家属办理客户的入住、退住及转诊等手续办理交接工作；

9、为强化退住率管理，对退住人员以书面形式填写《客户退住分析报告》，由于科室原因造成退住，每退住一人客服专员扣款岗位工资的5%，并在每周部门例会上予以汇报。

任职资格：

1、大学专科以上学历；***；

2、由客户服务相关工作经历1年；

3、形象气质佳，沟通能力强；

联系人：	人力资源部	联系电话：	已屏蔽
电子邮箱：	已屏蔽	传真号码：	已屏蔽
邮政编码：	650000
公司网站：	http://
面试地址：	五华区小西门潘家湾44号（原园林大厦）