1、实施会员管理：信息管理、消费管理、积分管理、活动管理、会员卡管理、重点客户管理、生日管理等。
2、收集客户数据信息，完善客户信息，配合部门整体运作，多方位维护医院与会员的关系。
3、对客户资料进行高效管理并做好对客户的跟踪回访服务工作，例如预约提醒、生日祝福、节假日祝福等。
4、客户关系维护：满意度调查、组织会员活动、联系、协调会员参加相关活动等；
5、现场客诉接待和处理，负责整理顾客投诉情况资料，并报有关部门；
6、VIP客户陪同接待，手术顾客陪同接待，体现服务的差异性。
7、完成上级主管交办的其他工作。

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