1、负责前台接待工作，对来访客户的预约挂号、分诊工作、引诊流程顺畅，关注顾客预约挂号时间，避免等待，主动发现客户需求，为客户提供及时的协助。

2、适时了解顾客复查预约情况，做好预约提醒，必要时协助联系改约时间。

3、熟悉各科室的功能和所开展的医疗技术项目，医生专长、出诊时间，掌握常见病种的分诊制度，并与各诊室医生、医助、护士做好沟通，密切配合。

4、透过术后电话回访及满意度调查表的填写，协助客服主管收集了解客户术后状况及满意度情况。

5、配合做好院内各项活动，协助客服主管做好全院相关服务培训的组织实施。

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