目前，昆明市6家大医院都加入了114预约挂号服务平台。患者只需拨打114，就能选择自己满意的专家看病了。114预约挂号能解决大医院看病难的问题吗？连日来，本报记者就此进行了体验，结果发现，114预约服务解决了专家号“一号难求”的问题，但大医院看病拥挤的难题仍然存在。

    挂号只需三分钟

    “喂，你好，我‘咽痛’，应该挂哪个科的号？”24日下午，记者拨通了114，体验了一回电话预约挂号。

    按照114提供的号码，记者进行了咨询，选择挂呼吸内科的专家号。

    “你好，现在已经有云大医院、红会医院……开通了预约挂号服务，您需要挂哪家医院的号？”电话里传来接线员娴熟的答复。

    “挂云大医院的，有哪位专家的号？最快是哪天的？”记者问道。

    “对不起，让您久等了。”经过短暂的查询，接线员说，“云大医院呼吸内科最快的号是后天上午，专家号有李主任、刘主任……的号。”

    “挂个李主任的专家号。”记者随机选择了一位专家。

    “请提供您的真实姓名、身份证号码和联系电话。”接线员说。

    记者如实提供真实姓名、身份证号码和联系电话。

    经过核对后，接线员告诉记者，“您已经预约成功李主任的专家号。就诊当天上午10点以前，带身份证原件和病历本，到挂号室窗口领取凭证，就可以去取号就诊了。”

    记者看了一下时间，整个过程还不到3分钟。

    最后，接线员还提醒道：“如果您有事来不了，要提前一天拨打114通知取消预约的专家号，否则就违约了，有记录的。如果3次违约，半年内就不能预约挂号。”

    就诊却花一上午

    昨日上午8时许，记者带上身份证到云大医院预约挂号取号处取号，输入姓名和身份证号码后电脑上却找不到预约信息。

    这是咋回事？记者来到中国电信设在云大医院门诊大厅的“预约挂号服务台”，经过电信工作人员查询，确有预约服务的通话记录，但接线员疏忽没把预约信息转发到医院。当天上午，还有一名患者也遇到了类似问题。

    “漏登患者的预约信息，这名接线员要被扣工资了。”电信工作人员随即为记者补了一个号。记者在电信服务台的记录上看到，当天上午有6个预约挂号的人没有来。电信工作人员说，“他们将被录入违约记录，下次预约时优先权会受到影响。”

    当天上午，记者看到了李主任的门诊。记者注意到，开通114预约服务，患者挂号明显方便，但各大医院看病依然拥挤，候诊、化验、交费、取药都需排队，即使是像咽痛这样的小毛病就诊过程也要花费一上午的时间。

    “114预约服务在公立医院中的所有三级医院率先施行，目前，省一院、省二院、省三院、昆医附一院（云大医院）、附二院、省中医院等都已加入了114预约挂号服务平台。”省卫生厅医管处副处长刘文君说。

    同时，刘文君提醒患者，最好选择在社区首诊，需要到大医院就诊时由社区医生转诊预约，这样可以有效避免大医院看病拥挤。她还建议患者初诊时先挂普通号，复诊时再根据病情需要由接诊医生负责预约专家号。