岗位职责:
1、负责到院患者的就诊引导、现场咨询、分诊挂号等服务工作；
2、负责来访电话接基本听、转接、询问与解答，患者信息资料收集和登记，完善患者档案；
3、负责数据統计，按要求填写日报表，并保证其准确性，及时记录当天发生的重点情况和突发日常事件并认真做好交接班工作；
4、熟练掌握本院服务项目及优惠信息，回答来访客户提出的非医疗问题，并及时将客户信息有对外发效传递至各相关业务科室，确保为客户提供周到准确的服务和解决方案；
5、负责服务区域的管理和协调，维护客户的就诊秩序和服务流程，谨慎接待投诉或纠纷客户，安抚患者的同时及时向上级主管汇报；
6、负责开展患者满总度调查，客户的投诉处理；
7、完成领导交待的其他工作。
任职要求:
1.大专及以上学历，具备1年以上的客服工作经验;
2.熟悉基本的电脑操作，具备良好的沟通能力和口头表达能力;
3.具备良好的客户服务意识，具备团队合作精神，能够承受一定的工作压力。

联系人：	龙女士	联系电话：	已屏蔽
电子邮箱：	已屏蔽	传真号码：	已屏蔽
邮政编码：
公司网站：	http://
面试地址：	长沙市远大一路687号综合楼101