1、组织客服人员对来院顾客的接待、引导、准确分诊，保障顾客快速接受咨询、治疗服务，并有效解决因服务造成的投诉；

2、拟定及完善客服部的工作流程及管理机制，突出院区服务品质，为顾客建立起对穗华口腔良好的***印象；

3、督导客服人员快速、准确建立顾客服务档案，保障顾客院内服务流程的顺畅实施；

4、组织本部门成员配合院区的各项活动的现场实施；

5、负责院区服务礼仪的培训，并监督执行，确保各岗位的仪容仪表达到院区要求；

6、负责对部门员工的工作进行指导、监督、检查及考核，解决工作中出现的问题。



岗位要求：

1、大专及以上学历，临床护理、行政、文秘等相关专业；

2、五年以上服务业工作经验，两年以上客服管理工作经验，掌握商务礼仪服务知识；

3、了解集团6S和TQM管理的基本原理和标准；

4、懂得应用计算机办公软件，熟练使用院区CRM软件；

5、工作认真、细心，有耐心，有较强的服务意识。

联系人：	人力资源部	联系电话：	已屏蔽
电子邮箱：	已屏蔽	传真号码：	已屏蔽
邮政编码：	510000
公司网站：	http://
面试地址：	天河区黄埔大道西413号暨南大学附属穗华口腔医院（石牌村牌坊旁）