1.在开诊前开始挂号,要坚守岗位、明确引导患者就医方位、地点并随时宣传看病的注意事项及制度等。

2.注意窗口形象,语言规范、百问不厌,耐心解答问题,任何情况下不急躁、不争辩,禁止与患者或家属发生正面冲突,避免纠纷,遇到问题及时与护士长(或相关人员)沟通解决。

3.按规定协助填写就诊病人门诊病历首页,如姓名、性别、年龄、职业、籍贯、工作单位、住址等项目。

4.衣冠整洁、仪表端正、举止文明、礼貌待人,佩戴胸卡上岗。

5.维持就诊秩序,急诊病人来诊,应立即通知急诊医生,配合护送病人至急诊科。

6.负责门诊大厅候诊病人的健康宣教工作。听取病人的意见,不断提高导诊服务质量。

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