一、岗位职责:



1、负责制定服务制度和标准，建立一站式标准化服务流程，做好人员培训工作；

2、做好咨询导诊、分诊工作，进行来访来电登记，建立客户档案；

3、定期进行患者满意度调查及患者投诉处理，定期科室巡访，对收集的反馈信息及时上报处理；

4、熟悉医院内外环境、科室布局、人员状况、专家特长、技术项目、仪器设备、业务动态等，主动与科室沟通联络，更新相关资料，做好合理分诊合理服务；

5、开展便民服务，为客户提供轮椅、茶水、针线等，并提供打印复印、传真、票务代理等服务；

6、做好出院患者回访服务，必要时进行家访，建立良好的客户关系；

7、院领导安排的其他工作。



二、任职资格:

1、学历要求：  本科及以上

2、专业要求：临床或护理、酒店管理、养老服务等相关专业

3、经验要求：从事相关工作5年以上

4、行业要求：医疗相关行业

5、技能要求：客户服务业务熟练，有良好的客户服务意识，具备较强的沟通协调和抗压能力，能独立解决客户投诉中的常见问题

6、证书要求：具备行业相关专业资质证书者优先

7、其他要求：有服务意识、较强的人际关系处理能力和自我情绪管理能力

联系人：	人力资源部	联系电话：	已屏蔽
电子邮箱：	已屏蔽	传真号码：	已屏蔽
邮政编码：	230000
公司网站：	http://
面试地址：	合肥市包河区花园大道999号