岗位职责：

1、监督医院各部门人员仪容仪表、服务标准/流程标准化；

2、负责医院客户差评、投诉的了解和处理，制定《满意度调查表》、《客诉处理方案》；

3、不定期检查对客服务部门员工的工作流程及话术，提高服务质量；

4、定期汇总和分析客诉问题，针对个性共性问题，辅导员工改善，并针对问题提出合理化解决方案；

5、搭建、完善、培训院区服务体系；

6、完成公司领导交办的其他工作。

任职要求：

1.拥有本科及以上学历，星际酒店服务管理优先考虑；

2.责任心强，处事客观公正；具备良好的客户服务领导能力、沟通表达能力、危机事件处理能力；

3.具备良好的沟通、培训、分析解决问题能力；

联系人：	人力资源部	联系电话：	已屏蔽
电子邮箱：	已屏蔽	传真号码：	已屏蔽
邮政编码：
公司网站：	http://
面试地址：	二七区嵩山路航海路向西200米路北