很多人有过这样的体验，生病了本来就难受，到医院去看病的过程更难受，所以“看病难”的提法由来已久。为了打通看病中经常被患者吐槽的堵点、难点，2023年5月起，国家卫生健康委等部门启动了为期三年的改善患者就医体验行动并同步进行了效果评估。从患者视角出发，围绕看病就医的诊前、诊中、诊后全流程，提出6个方面共20条具体举措。行动启动已满一年，这些措施中哪些在现实中发挥到了作用？患者的感受是否有所提升？

　　在诊前体验方面，目前，全国已有86.91%的二级以上公立医院开展预约诊疗服务。三级公立医院门诊患者平均预约诊疗率为54.47%，比2022年提升3.28%。

　　在门诊体验方面，各医疗机构进一步优化门诊流程设计。2023年全国三级公立医院门诊患者预约到院后平均等待时间缩短至17.72分钟，2022年这个平均等待时间是18.09分钟。

　　在住院体验方面，2023年开展日间手术的三级公立医院增至1960家，全国日间手术平均占比为10.80%。已有3246家二级以上公立医院建立“一站式”入出院服务中心。

　　在诊后体验方面，2023年三级公立医院出院患者平均随访比例为79.74%，较2022年提高2.41%；提供延续性护理服务的病区平均占比为82.02%，较2022年提高5.25%。

　　在全程体验上，“互联网+医疗健康”服务新模式得到大力推广，已有1886家二级以上公立医院提供“互联网+护理服务”。全国目前共有4405家老年友善医疗机构，注重人文关怀的服务理念进一步增强。

　　在急诊急救方面，目前，已有1962家三级公立医院设置急诊急救五大中心。全国急诊留观患者平均滞留时间为16.85小时，较2022年缩短1.81小时。

　　精准加号 从“先到先得”到“应得尽得”

　　看病就医第一步就是挂号，改善就医体验行动开展以来，各地通过推广预约诊疗、增加节假日门诊、夜门诊等方式，不断加大号源供给。但是由于优质医疗资源的不平衡等原因，专家号在很多大医院还是一号难求。如何让稀缺的专家号源真正用到刚需的患者身上？

　　患者钱女士被眼疾困扰很久，几次在江苏省人民医院预约专家号都没有成功。最近，医院刚推出的的精准加号措施解决了她的难题。

　　此前，医院通过对就诊患者相关数据分析发现，患者就诊时很多都有“求高”心理，非知名专家不看。而常规疾病占用了不必要的知名专家资源，有些急需要就诊的患者因为挂不到号而干着急。精准加号就是在专家号约满的情况下，专家通过患者填写的问卷识别出需要的患者，进而加号就诊。