北京同仁医院耳鼻喉科主任医师徐文被持刀刺伤后半年，北京大学人民医院耳鼻喉科教授邢志敏又被歹徒刺伤，日前，深圳鹏程医院包括1名耳鼻喉科医生在内的4名医务人员再遭砍……不到一年，耳鼻喉科医生被砍新闻频频见诸报端。

    昨日，笔者从中山大学附属第一医院耳鼻咽喉科医院了解到，为化解日渐激化的医患矛盾，该院开展了“每天和患者沟通多一些”主题活动，给医生门诊、查房、术前谈话均设定了“硬杠杠”，而患者的评价也将影响医生绩效。

    耳鼻喉科疾病患者易现精神症状

    耳鼻喉科医生为何频频遭袭？据专家介绍，调查显示9%—11%的耳鼻喉科病人可能会出现精神症状。如鼻塞、耳鸣、喉咙有异物感等症状都很可能增加患者的心理压力，导致情绪焦虑。因此在该科，常出现病人主诉症状与检查结果不尽相符的情况。

    “有时即使患者在临床上被证明已经康复了，心理上仍觉得医生没治好自己。”该院副院长、鼻专科主任史剑波在行医过程中常遇到这样的情况，“非常棘手，这样的病人即使有手术指征，但因为他们心理上无法适应手术，医生们也不敢贸然给他们实施手术治疗。”

    术前谈话不少于15分钟

    “分析当前医患矛盾的症结，我们发现许多问题的产生是因为医患沟通存在障碍，如时间不够，技巧欠缺。”在中山一院耳鼻咽喉科医院策划的“每天和患者沟通多一些”的活动方案上，中山一院耳鼻咽喉科医院院长文卫平明确指出：和患方沟通是医务人员的基本素质之一，活动开展后，沟通效果也将由患方“打分”，并与医生的绩效考核直接挂钩。

    为此，该院制定了多达数百字的“医患沟通细则”，其中包括着装要求，时间要求等。如，主刀手术医生必须与病人和其家属进行术前谈话，时间不得少于15-20分钟。“病人把命都交给你了，医生理应给一个交代。”文卫平表示。

    不仅如此，根据活动要求，在与患方沟通时医生必须着正装，至于护理人员，也被要求在科室内进行“走访”，让每一位患者填写调查问卷，了解护士的工作状态，并进行评价，奖惩将与此直接挂钩。