中国东方航空江苏有限公司（China Eastern Airlines Jiangsu Ltd.，简称“东航江苏公司”）客舱部，有着这么一群年轻、有活力、热情、服务细微的乘务长，她们靠着对工作的热情，对旅客的关爱，不断创新的服务理念，用自己的特色服务去装扮每架飞机的客舱，尽自己最大的努力让快乐围绕在每个旅客的身边。

镜头一：客舱万米高空忆童年

　　东航江苏公司客舱部五分部邓婷婷乘务组在2931无锡到桃园航班上开展了庆祝六一特色航班活动，与旅客们在万米高空共庆六一，回忆童年。

　　首先，乘务组用鲜花和气球装扮了整个客舱，然后用广播器对所有旅客说道：“各位亲爱的旅客，今天是小朋友的节日，让我们利用今天这个特殊的日子，一起在万米高空找回童趣，共度欢乐的节日吧。”广播的同时乘务组还为旅客们分发了象征童年美好回忆和甜蜜生活的大白兔奶糖，并为几名旅客系上了少先队的红领巾，这两个举动瞬间唤起了大家对童年的记忆。紧接着，乘务组还与旅客开展了互动，唱响了儿时的歌谣。一位老大爷和一位小朋友共同唱起了葫芦娃，一下就把大家带回了美好的童年时光。不断地有旅客自告奋勇的为大家表演，一首首久违的童谣使客舱里充满了童趣。有许多年长的旅客情不自禁地说：“这样的活动真是太有意义了，让我们好像回到了童年。”

　　愉快的旅程就要结束了，看着客舱中的孩子和大人都还沉浸在欢乐的气氛中，乘务组成员们也被这样的气氛感染了，临时在落地广播词中增加了节日祝福内容：祝福着所有孩子们幸福快乐、茁壮成长，也祝愿“大朋友”们童心永驻、童颜不老。

镜头二：关爱生命，关心你我

　　5月31日世界禁烟日，在南京至长沙MU2705航班上，东航江苏客舱乘务五分部示范组邱瑾大组与旅客一同开展了“关爱生命，关心你我＂的禁烟活动。乘务组首现为旅客发放糖果，以表示希望吸烟的旅客可以以糖果代替烟制品。然后通过广播向旅客宣传烟制品的危害及飞机上的相关禁烟规定。乘务组希望通过这次活动，呼吁更多的人远离香烟，关爱生命。

镜头三：空中飞着的风筝

　　春季来临阳光明媚，万物复苏，正是出游的好时机，东航江苏公司客舱五分部乘务长周婕带领着五分部示范组，在2841航班上服务程序结束后，拿出事先准备好的风筝，与旅客共同在万米高空的飞机上出游完成一次特殊的踏青放风筝旅程。乘务组广播介绍风筝节，并将一只只笑脸风筝送到一位位旅客手上，有许多爷爷奶奶们争相为自己的孙子孙女要一个飞在万米高空的风筝回家说：“回家告诉宝宝们这是飞在飞机上的笑脸，宝宝肯定会喜欢的”。同时，乘务组也将祝福送给旅客，整个客舱都充满来春季的温暖。

镜头四：空中角色互换 “我劳动我光荣”

　　东航江苏公司客舱部为提升航线特色服务结合服务创新，客舱五分部示范组在mu2811北京精品航线上与残疾人运动员旅客开展了，“我劳动我光荣”的互动活动，让他们穿上了乘务员的围裙捧着亲手炮制的茶水在客舱里由乘务员的陪伴，为旅客服务起来，他们乐观开朗坚强的精神感动了在场的每一位旅客，带动其他旅客踊跃报名要加入带体验队伍中来，其中有一名小女孩，害羞的拉着“空少”的手说：哥哥，我也想做一次空姐姐。”许多旅客表示，平时坐在那里看着乘务员忙里忙外不觉得怎么样，可是今天换个角色，亲自动手来服务的时候才发现乘务员的工作没有她们想象的这么轻松，这次体验最想说的就是：“感谢乘务员的细微服务，感谢今天乘务组能让提供这么好的机会给她们体验，亲自动手，感受做一回空中乘务员。”

镜头五：安全陪伴您踏青

　　清明时节正是出外踏青、放松心情的好时节。东航江苏公司客舱部五分部邓婷婷乘务组为保证节日期间各项工作顺利进行，乘务长邓婷婷在无锡执行航班时候带领乘务组积极做好预先准备，严格检查机载资料配备情况，杜绝因乘务原因对航班正常性的影响，并充分利用机上飞行时间向旅客大力宣传客舱安全知识，同时举办了安全知识问答飞机客舱安全设备介绍等两部分。通过机上广播、图片、资料等向旅客宣传，提示旅客再次乘机时应该注意的有关事项，以及安全生产，珍视生命的重要意义。问答侧重于旅客过安检时禁止携带的物品种类，手机飞行模式能否在飞行中使用，旅客是否任意调换座位等。通过抢答的形式向旅客宣传飞机安全知识，最后乘务组还为了初次来南京踏青的旅客朋友提供了南京风土人情和南京特色小吃相关内容的广播服务，深受旅客朋友的好评。

镜头六：让我们在阅读中共同成长

　　为了迎接世界儿童读<