济南市卫生局党委书记、局长贾堂宏多次强调:“卫生事业要一切为了人民健康,一切为了百姓幸福,一切为了群众的利益,这"三个一切"是省城卫生人的光荣使命和神圣责任,我们凝心聚力去做,为的就是让群众满意!”

　　济南市卫生局副巡视员,济南市第三人民医院党委书记、院长李宗宝谈起三院的发展时说:“医院和患者是不可分割的整体,维护患者利益才是最大限度维护医院的利益,在现行医疗体制下,医院肩负着为政府分忧,为患者解难的双重重任,只有维护了患者的利益,解决了群众看病就医问题,才能最大限度体现医院的公益性。”

　　作为省城东部区域的综合性医院,2011年,济南市第三人民医院以建党90周年和建院60周年为契机,扎实推进“三好一满意”活动,于细微之处关爱患者,坚持不断提高服务质量,改进就诊流程,最大程度地方便患者,关爱患者。所谓“医疗无小事,事事关民生”,在医院领导班子“善谋划、思远景、保民生、图发展”理念的指引下,济南市第三人民医院实现了和谐医疗、谱写了科学发展的新篇章。

　　一切为了患者    激活优质服务

　　一切为了患者,一切为了群众健康。这是三院发展过程中的核心理念。这个理念体现在医院的方方面面,激活了更加优质的服务。

　　――多举措方便病人就医。率先在全市9个县(市)区实现了新农合即时结报,从方便群众入手,充分利用各种资源,简化报销手续,优化报销程序,让参合农民得到了快捷、实惠的就医服务；加快医疗服务的信息化建设,完成LIS系统的建设、“一卡通”建设和HIS系统的全面升级工作；继续不断完善“急诊导医全程陪护”、“错时挂号”、“合理安排门急诊服务”、“简化门急诊和入、出院服务流程”、“三无病人开放绿色通道”等有效措施,推行“先诊疗后结算”模式,提供方便快捷的检查结果查询服务；严格按照“健康济南”总体规划,全面启动无烟医院创建工作,为患者就医营造无烟环境；引进大型餐饮公司,对食堂进行改造,方便患者就餐……从各个方面优化就医流程,改善服务环境,为患者提供了优质高效、方便快捷的服务,做活“优质服务”文章,得到了群众的广泛认可。

　　――在医院内部环境设置方面,医院重视对病人的贴心关怀。新病房综合楼已封顶,届时可为患者提供舒适的住院环境；2011年在门诊新增大屏幕显示系统两套,及时让患者了解就诊信息,小儿科推行语音叫号系统,通过语音呼叫、屏幕文字提醒的方式,及时通知患者就诊；还有一些看似微不足道的环境布置,比如说候诊区安装了电视、免费提供冷热饮用水等等,都给患者一种“如家”的感受；在各病区,公开了各科室的服务承诺,切实促进了医疗质量和服务水平的提高；此外,为方便患者就医,医院还专门投资扩建了停车场,努力为患者创造舒适文明的就医环境。

　　――为落实护理职责,三院依托“优质护理服务示范工程”载体,优化护理模式,深化整体护理,落实护士职责,提高管理效率,促进专业发展,并取得了良好的效果。“优质护理服务示范工程”是“三好一满意”活动的重要组成部分,病房实施责任制分工方式,全面履行护理职责,改进和优化服务流程,为患者提供优质全面、及时便捷的服务。重新制定了患者出入院、术前、术后护理服务流程,健康教育贯穿于患者的入院、住院、出院的全程；协助生活护理,协助医师实施诊疗计划,密切观察患者病情,及时与医师沟通,对患者开展健康教育、康复指导、提供心理支持等。对每一位出院患者进行定期回访,及时了解出院病人对医生、护士的意见或建议,特别是服务态度和技术水平,发现问题及时整改。

　　――在具体工作中,以人为本,强调护士工作场所在病房,为患者提供心理上、精神上的一切援助。及时为无陪护患者递上一杯水；为行动不便的患者准备餐饭,随时满足病人的需要；护士作为医生的好帮手,对病人主动巡视,当病人病情变化时,护士要及时发现并作出相应处理,保证病人的安全。以更加专业的护理减<