用心感受你的需要 体检售后服务追踪
发表日期:2011-06-23“多亏体检中心房医生电话盯着我,不然后果不堪设想。”日前,专程前往江苏省连云港市第一人民医院体检中心送锦旗的王女士紧紧握住房忠女医生的手,感激的泪水溢出眼眶。正是该院用心开展的体检后跟踪服务 ,盯紧 “阳性率”,才让像王女士这样的受检者在第一时间得到了早期诊治,避免了拖延可能产生的严重后患。该院此举受到了受检单位和受检者一致好评。
2个月前,王女士参加单位组织的例行体检,在做乳腺检查时,体检中心的房医生发现她右侧乳房边缘有一个0.6×0.5平方厘米的如绿豆大小的疙瘩,隐藏的比较深不易发现。有着丰富体检经验的房医生感觉不是“好东西”,嘱咐王女士到乳腺外科把小疙瘩切除以绝后患。王女士觉得不痛不痒,加上工作繁忙,过几天就忘了房医生的嘱咐。1个星期后,她又接到了房医生的电话,告知她要及时切除。抱有怀疑态度的王女士到省、市其他医院又做了检查,结果显示为“良性瘤”,不用手术处理,王女士愈加不把房医生的嘱咐当回事。谁知此后2个月,每隔1个星期,她就要被房医生电话“骚扰”一次,“不堪其扰”的王女士最终接受手术切除了小疙瘩,切除的组织病理切片显示“乳癌早期”。
据连云港市第一人民医院院长李小民介绍,一般情况下,医院为各单位人员进行体检,等各种检查结果出来后,会形成一个体检报告,将各种体检问题一次性告知被检单位或个人,医院便完成了该项体检工作。而该院体检中心推出体检后跟踪服务,强化“早发现还要早治疗”的服务理念,不仅加强了体检中心人员配置、设备更新,更加注重后续服务,制定了“体检阳性率”跟踪流程,从发现病情、登记在册、检查医生定时电话追踪、到结果反馈,紧密追踪“阳性率”,让体检真正发挥“防患于未然”的作用。
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