由建立于2000年的京东中美医院升级成立的北京京东誉美中西医结合肾病医院高度重视医疗质量，将医疗质量的保证建立在科学的管理制度基础之上。为了提高为患者服务的水平，医院成立了质量委员会，定期研讨提高医疗质量的方式，部署医疗安全工作，并加强医疗质量监督，加大监督结果与考核挂钩的力度。医院内部流传着一句话：“质量是医院生存之本，考核评比是质量提升之源”。通过制度、考核，医院进一步健全并落实了医院规章制度和人员岗位责任制，严格执行医疗质量和医疗安全的核心制度。

    面对老百姓对民营医院的信任程度不高、认为民营医院不如国有医疗机构可信、医疗技术水平也不够的现实，北京京东誉美中西医结合肾病医院向更高的标准发出了挑战。医院郑重向所有到医院就诊的患者作出承诺：医生查房不达标退还当日住院费，静脉输液一次穿刺不成功退还当日护理费，患者至病区护士5分钟内接待处理，挂号、交费、取药不超过10分钟。这是很多公立医院都未必敢于承诺并做到的苛刻要求，而京东誉美肾病医院正在默默的实行着。

    “红包”在医疗行业是一个躲不开的问题。不送医生“红包”，患者看病就不踏实；而医生收取“红包”，又让患者失去了对医院的信任，让“红包”已经成了破坏医患关系的顽疾。京东誉美肾病医院对此下了死规定，所有员工均不得接受患者的“红包”，对无法退回的红包，都必须上缴并全部打入病人的住院费用中。在辞退收受“红包”员工的同时，医院还把拒收“红包”作为一项考核指标，用问心无愧的作为，换回了患者的信任和满意度。

    “拒绝红包”的同时，京东誉美肾病医院提出了“首问负责制”，充分尊重患者的选择权、知情权和监督权。加强主动与患者的交流，耐心向患者解释病情，收集患者的意见并及时改进。建立、完善投诉处理制度和程序，公布投诉电话号码，设置意见箱并定期发放病人满意度调查表，坚持总经理接待日制度，维护患者的合法权益。通过与患者的双向沟通，逐步建立起共同利益上的新型医患关系。

    誉美医院作为大型民营医院，在长期的为患者服务实践中，一直把做好基础护理工作做为护理质量管理和打造护理服务品牌的重中之重。在卫生部近期提出的“优质护理服务示范工程”活动中，京东誉美医院成为最先开展试点病房的医院。自开展优质工程以来，医院全体护士转变观念，全员参与，不断改进和提高护理质量,取得了卓越的成效。2011年5.12护士节,医院被评为“市优质护理服务示范工程先进单位”。

    为了强化全员质量意识，树立起质量是核心的观念，誉美医院管理层进一步建立健全有关规章制度，明确了岗位职责，建立健全及修订临床护理工作管理制度、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准，并将服务标准制定成手册人手一份。

    誉美医院护理部还建立起护士岗位责任制，制定了各级各类护士的岗位职责和工作标准，规范临床护理执业行为，建立特殊岗位护士及夜班护士准入制度。同时建立了护士绩效考核制度，根据护士承担和完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度进行考核评定，每名护士建立绩效手册档案，将考核结果与护士的晋升、评优、奖惩相结合。明确各岗位护士的基础护理项目、工作规范及必须履行的基础护理职责，规范护理行为，落实基础护理，改善护理服务。落实分级护理制度，明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准，包括病情观察、为患者实施的治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等。并将服务项目及工作标准制定成手册，督促护士学习、强化、应用。

    誉美医院针对肾病患者的需求，提出为患者提供满意的护理服务，拒绝了由患者家属或家属自聘护工承担患者生活护理的现象，切实可行地减轻了患者负担。医院制定了床旁巡视卡，每位患者床旁都悬挂一份，督促约束护士定时巡视，不走过场。同时还要求护士做到：输液期间半小时巡视一次，非输液时间按护理等级要求巡视。护士主动巡视后，患者按呼叫器次数明显减少，大大提高了患者的满意度。

    誉美肾病医院还向所有患者做出了多项承诺，请患者监督医院的医疗和服务质量。医生查房不达标退还当日住院费，静脉输液一次穿刺不成功退还当日护理费，患者至病区护士5分钟内接待处理……正是这些看上去非常苛刻的标准，表明了誉美肾病医院狠抓医疗质量的决心。

    一切从病人利益出发，坚守医院的公益性，做受人尊敬的事，构建受人尊敬的企业。京东誉美肾病医院不仅仅用优质的医疗服务完成治病救人的责任，还在向所有患者和全社<