8日，2011年度自治区卫生系统“三好一满意”启动大会暨医疗管理工作会议在拉萨市召开。西藏各级各类医疗机构将开展“三好一满意”活动，重点是西藏96家县级及以上公立医院，将着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，努力做到服务好、质量好、医德好、群众满意。

    记者从会上了解到，医疗服务是人民群众非常关注的问题，西藏医疗机构将采取多项服务措施，优化服务流程，不断提升服务水平。

    优化医院门诊环境和流程

    记者在会上获悉，西藏将通过改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点，落实便民、利民措施，合理安排急诊服务、简化门急诊和入出院服务流程、推行“先诊疗、后结算”模式，提供方便快捷的检查结果和查询服务等。

    开展便民门诊和优质护理服务

    医改措施中，西藏县及县级以上医院开展双休日及节假日门诊，充实门诊力量，延长门诊时间。鼓励、支持二级甲等及以上综合医院医务人员到基层医疗卫生机构开展执业活动。

    同时，西藏三级医院要全面开展优质护理服务，优质护理服务覆盖50 以上的病房；地(市)级二级综合医院开展优质护理服务，优质护理服务覆盖30 以上的病房。

    严查医疗服务不正之风

    此外，西藏还将逐步完善志愿服务的管理制度和工作机制，积极探索适合西藏自治区的志愿服务新形式、新内容、新模式。医疗机构要组织广大医务人员以志愿者身份深入基层，特别是流动人口集中场所。

    据介绍，在新医改中，在加强医疗质量控制的基础上，大力推进同级医疗机构检查、检验结果互认工作，促进合理检查，降低患者就诊费用。

    同时，西藏将进一步落实医疗投诉处理办法，严格执行首诉负责制，深入开展创建“平安医院”活动，严厉打击“医闹”，构建和谐医患关系。

    自治区卫生厅厅长普布卓玛介绍，为在西藏卫生系统开展好“三好一满意”活动，西藏各级医疗机构要严格落实《病历书写基本规范》和《手术安全核对制度》，规范病历书写和手术安全核对工作，保障医疗质量和医疗安全，努力做到“质量好”。坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风，严肃查处乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣、商业贿赂等典型案件，充分发挥办案的警示作用，加强医德医风教育，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。

    “此外，还要认真开展患者满意度调查和出院患者回访活动，有针对性地改进服务，积极主动接受社会监督，努力做到‘群众满意’”。普布卓玛说。