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电话挂号频遇占线 挂号平台需待完善

发表日期:2011-06-10

北京市统一的预约挂号平台将于下月起试运行。6月8日,北京市卫生局副局长毛羽表示,随着21家市属三级医院陆续加入此预约平台,包括部属医院和军队医院等在内的全市66家三级医院都将被纳入此平台中。


    据介绍,从本月1日开始,北京市属21家大医院全面取消点名挂号。目前,患者和医生逐渐适应了挂号不点名的举措,医院就诊秩序好转。但部分老年患者和新病号对此新型就诊模式还有点不适应。部分市民反映,在拨打医院预约电话时,电话占线现象非常普遍。记者试着拨打“114”,语音提示前边排队的有17人,3分钟后电话仍然没有接通;拨打“116114”,提示等待有30人;还有一些医院使用自己本院的号码,拨打之后也都是占线的声音。


    毛羽坦言,尽管市属21家大医院都开通了电话预约,但是在高峰时段还是会出现电话占线的现象。目前, “114”设了260个坐席,但是相对于全市的这种需求,在一些时段还是不能满足患者的要求。新的统一平台开通后,北京市卫生局将与合作方商讨完善平台。

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