民营医院用人文关怀铸就高端品牌
发表日期:2011-06-04十年前,一轮医疗体制改革推出,民营医院遍地开花;十年后,当时成立的很多医院偃旗息鼓关张了事,而杭州明视康眼科已成为浙江省近视激光治疗的高端品牌医院,成为无数近视患者向往的诺亚方舟。杭州明视康医学科技发展有限公司董事长赵霞说,医者仁心,医院是最需要人文关怀的地方,关爱员工,关爱病人,承担更多的社会责任,明视康的品牌之路,十年间就是这样通过点点滴滴铸就而成。
全心呵护病人
虽然医护人员习惯性地称到明视康做手术的人为“病人”,而事实上,那些都是健康人,只是为了追求更高的生活质量,或者为了升学、考公务员等更高的求学求职要求,来通过手术摘掉眼镜。所以,相对于真正的病人,服务这些健康的“病人”难度更大。手术方式的不断革新,10年5次大的设备更新,明视康用世界前沿的技术和人才,全心呵护病人,也用时间和事实,向社会证明了明视康在近视治疗领域的权威地位。
中国激光近视治疗领域标志性的人物――郑历,作为明视康的创始人,也注定是明视康的见证者:从事眼科20多年,操刀激光近视治疗十多年,一直与世界最先进技术保持同步,一直把“让中国患者享有与美国患者一样的待遇”作为追求目标,让无数中国人重新拥有明亮的双眼。10年明视康,10年郑历,走过的是一条坚持紧紧跟踪世界先进技术,与世界前沿技术接轨同步的技术立院立人的道路。
主管行政的董事长赵霞,同样是一名出色的眼科医生,她非常理解郑历等明视康专家对技术的追求,在购买高尖端设备上,只要评估后认为可以提高手术安全和手术效果,就会大开绿灯。在准分子激光近视治疗领域,先进的机器设备是首要条件,一台机器动辄就要几百万元,但她从来就没有因为嫌贵而投反对票。
明视康,在每一个环节上都体现了专业精神。它治疗近视的设备,是通过美国FDA、日本厚生省及中国SDA三重认证的世界第一品牌――美国VISX-IR-STAR-S4准分子激光治疗仪,各种先进的配套检查设备,包括Orbscan-II眼前节分析诊断系统、裂隙灯眼前节分析系统、旋转式微型角膜板层刀、电脑非接触眼压计、角膜测厚仪、裂隙灯等全套的辅助设备,是从美国、法国、日本、加拿大等国引进的。经过严格的考核后,明视康眼科被美国VISX公司选为中国的技术培训基地,享有与美国本土同步更换最新设备的优先权。
但是,明视康的专家还不满足,他们发现,第一步角膜瓣依然用手持板层刀制作,手术效果完全依赖于医生的经验和板层刀的质量,有时会引起角膜瓣的并发症。为了解决这个问题,十年前,集中了多个全球顶尖眼科专家的美国,把最初服务于军方的“神秘之光”――飞秒激光,应用到眼科领域,研制出飞秒激光设备,由飞秒激光在准分子激光近视手术中制作角膜瓣,是以“光”代“刀”,在计算机全程控制下,进行激光切削,制作出预先设定好的角膜瓣。飞秒激光之完美,最有力的证明是:美国宇航局(NASA)和海陆空三军批准,飞秒激光技术用于宇航员及飞行员。而这项技术,已被允许运用到民用。一获悉这个消息,明视康马上和设备商联系,着手从美国引进。2009年,飞秒激光落户明视康,而这时,全国运用此设备的医院不到10家。很多人闻讯来体验这项没有“刀”的手术,甚至不少省外的近视患者,为了体验这项专为宇航员进行的飞秒激光手术,而不远千里打“飞的”到杭州来手术。
温馨筑起“明视康之家”
“医者仁心,医院是最需要人文关怀的地方。不过我认为,人文关怀不仅是给病人,也要给员工。”赵霞说。坚持人文关怀,关爱员工,关爱病人,十年来,明视康的管理层一直是这样在思考,这样在实践。
走进明视康眼科医院,你会感觉像到了一个温馨、舒适的家,门诊大厅明亮而宽敞,翠绿的修竹、美丽的鲜花、暖棕色的桌椅,清新雅致。三楼的手术室通过透明的玻璃墙,医生、病人的一举一动都清晰可见――为让家属放心,明视康在手术室和候诊厅之间只立下一块玻璃。而每位患者做手术时,都会得到一个“抱枕”,抱着能缓解紧张情绪。这些小小的细节,折射出赵霞的管理理念:把明视康打造成一个眼科医患高效、安全、温馨、洁净的家。
在这个“明视康之家”里有一个广为人知的故事:有一天,一个带着孩子的病人家属在候诊大厅坐等。她发现每个桌上都放着一盆五颜六色的糖果,便拿起盆子将糖倒入孩子口袋。工作人员发现后,提醒她,这是供大家品尝的,请不要全都倒走。赵霞看到了这一幕,之后马上开了个<
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