“你好，我想挂明天上午同济呼吸内科教授熊盛道的专家号。”

    “好的，请您稍等，为您查询到熊盛道教授明天上午的专家号是可以挂的，请您告知患者身份证号码，挂号成功之后您会接到提示短信……”

    上周四上午，公司白领夏女士通过手机顺利挂到了同济医院的专家门诊号。29日上午，她带着母亲来到医院大厅，在取号台取到专家号，来到呼吸内科门诊等候。

    夏女士告诉记者，她和丈夫平时工作都很忙，原来陪母亲看病，她只能起早，从武昌赶到汉口排队挂号，有时还挂不上。自从同济医院开通电话挂号预约服务后，夏女士只需提前打个电话，就能挂上专家号，“虽然看病还要等，但还是节省了不少时间。”

    但也有患者觉得电话挂号并不方便。家住汉口的熊先生，让女儿通过电话挂到了神经内科教授姜亚平的号。当天下午2点，熊先生赶到医院，拿到的却是第31号。他一直等到5点才看了病，想去拿药时，药房已经下班了。他只得第二天又跑一趟。

    “只是挂号方便，看病还是一样挤。”熊先生向女儿抱怨，“早知道电话挂号要等这么久，我还不如自己来排队呢。”

    电话预约提前扣费 可控制患者爽约率

    同济医院门诊办主任彭芳告诉记者，电话预约方便快捷，目前该院通过电话预约挂号的患者不断增多，已占门诊量的五分之一。协和医院门诊办主任胡波则表示，目前该院平均日门诊量达7500人次，每天通过电话和现场预约挂号者约达1000人。

    在同济、协和两家医院通过电话预约的患者，爽约率都较低，协和医院爽约率在5%左右，同济的仅有1-2%。但记者在市属医院采访时却发现，使用电话预约挂号的患者并不多，而爽约事件则时常出现。

    武汉市首届好医生、武汉市中心医院呼吸内科主任赵苏介绍，他坐门诊半天，总会遇到四五个预约挂号又爽约的患者。该院门诊办周玉芳主任介绍，该院预约方式有网站、电话和现场预约，但都不提前扣费。“不扣费，对于某些患者来说就少了一个约束，爽约者也会相对较多。”

    赵苏则希望爽约病人珍惜号源：“挂号了又不来看，真正想看病的患者就挂不到号了。至少应该提前通知医院，以节省其他患者的就医时间。”

    实行“点对点”预约 目前暂时无法实现

    目前，各大医院的电话预约的专家号都只开放了20%-30%左右。协和医院门诊办主任胡波解释：“之所以不敢进一步开放预约号，是为了确保排队的患者。”

    虽然电话预约挂号的宣传力度不断增大，但许多市民仍旧遵循原来的就医习惯，始终认为“现场挂号比较放心”。同济、协和这两家综合性大医院多以疑难杂症为主，武汉市周边及外省市的患者占一半以上。每天清晨，在这两家医院的门诊大厅内，仍有大量风尘仆仆的外地患者排队挂号。

    因此，所有实行电话预约挂号医院，都是“只保号、不保序”。想要排到前面的号，患者还得提早赶到拿号处排队，再根据电脑排序统一听叫号等候。这也造成了不少电话挂号患者感觉“挂号易、看病难”。

    最方便的“点对点”预约，即患者约好就诊时间，按时到场直接看病，目前在门诊暂时无法实现。胡波认为，这需要一个长期积累和探索，比如每个病人病情不一样，就诊时间有长短，还和专家就诊习惯联系紧密，此外强大的预约平台与相关内容的第一时间衔接都是难点。

    但对于复诊患者而言，“点对点预约”确是一个很好的方式。在武汉大学口腔医院，复诊患者在就诊时可与医生约好下次的就诊时间，到时候直接看病，既节省患者时间，也方便医院安排工作，有效避免了医疗资源浪费。

    业内专家还认为，推广分级就诊概念，有利于缓解看病难。对于普通患者而言，初次就诊可选择普通医师，如果不能解决，再考虑挂专家号；小病进社区，大病再上医院。

    记者教您挂同济协和专家号

    同济、协和、省人民和广州军区武汉总医院与移动、电信、联通合作，开展电话实名制预约服务。

    湖北省内使用中国移动手机的用户，可拨打12580，再按0，就能挂号了；使用中国联通手机的用户，可拨打11611