今年西宁市各级各类医疗机构，特别是二级以上公立医院将开展“服务好”“质量好”“医德好”“群众满意”的“三好一满意”活动，以此规范医疗机构服务。5月23日，记者从西宁市卫生局了解到。

    “服务好”

    ◆各医疗机构实行门诊划价，收费一站式服务等，倡导挂号、收费、取药等服务窗口处实施“一米线服务”，建立急危重患者“绿色通道”，并可以先就诊，后挂号，先抢救，后交费，先住院，后办手续；

    ◆对转科室的病人，要逐步实现转科(院)诊疗服务从床边到床边，从社区到床边的标准化服务；

    ◆所有二级以上医院要设立门诊服务台，免费为患者提供咨询、轮椅、推车等服务及医疗服务信息资料，为老弱残疾患者提供代挂号、陪诊、陪检、代交费、代取药等服务；

    ◆可以根据患者的需要，开展检验、检查报告单邮寄、手机短信或网络反馈服务；

    ◆病区内设微波炉等必要的设备，为病人加热饭菜提供方便，免费为患者提供开水供应服务；

    ◆推进同级医疗机构检查、检验结果互认，杜绝不必要的重复检查；

    ◆二级以上医院要有计划地组织院内志愿者开展“助医”、导诊、陪诊等服务，并安排懂少数民族语言的志愿者参与；

    ◆组织广大医务人员以志愿者身份深入基层，特别是流动人口集中的场所以及康复、养老机构，开展公共卫生、医疗服务和健康教育等志愿服务；

    ◆为患者提供住院费用“一日清单”，出院费用总清单；

    ◆西宁市二级以上医疗机构实行多种方式的预约诊疗，城市社区卫生服务机构转诊预约的优先诊疗。到2011年底，城市社区转诊预约占到门诊就诊量的比例要达到20%，本地患者复诊预约率要达到50%。

    “质量好”

    ◆严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度；

    ◆病人入院3天内明确诊断(特殊、疑难病例除外)，择期手术在3天内进行(特殊情况、经会诊同意延期者例外)，3天内要有三级医师查房记录；

    ◆有效缩短平均住院日，其中，三级医院平均住院日小于等于12天，二级医院平均住院日小于等于9天。