预约挂号短信“贴身”提醒

    目前省城已有多家医院开设“预约挂号”服务，患者通过电话或登录相关网站，便可提前向医院预约挂号。预约挂号后，患者在就诊前将收到由“健康之路”发出的短信提示就诊信息：如所约专家出差，患者是否选择更换医生，在医院门诊大厅导诊护士会如何接待等医疗辅助信息提示。

    “为缓解群众挂号难问题，全国都在探索各种服务方式。江西健康之路信息服务公司提供的"健康之路"预约挂号模式，是江西省政府引导社会力量参与搭建卫生资源信息平台的探索。该模式将电话、网络预约挂号服务"落地"，并延伸到医院与患者面对面服务。”江西省卫生厅医管处处长龚建平告诉记者，目前此项工作在全国亦属首创。

    简化流程实行弹性服务

    众所周知，挂号是就诊的第一步，而反复排队、缴费等流程，也是群众看病难的又一症结所在。从工作流程入手，提供提前到岗、分层收费、弹性排班等共性服务，成为一种有益尝试。

    据悉，省一附院、二附院、省儿童医院、省妇幼保健院等公立医院，为缓解群众看病难问题，部分门诊窗口和专家开始实行提前上班，有的将血常规、B超检查等时间提前至7点半。而各大医院还对窗口服务实行弹性排班，挂号队伍长了，收费窗口便调整为挂号服务；如果收费窗口队伍长了，挂号窗口又即时改成收费服务。

    同时，在医院每层楼，都尽可能设置缴费窗口，以解患者楼上楼下奔波之苦。

    设“便民灶”方便住院患者

    俗话说众口难调，医院食堂的满意度更难得到公认。江西省肿瘤医院为此设置了“便民灶”。

    5月12日，记者在江西省肿瘤医院，见厨房内摆放了数十个灶台，每个灶台旁都配有炒锅、高压锅等厨房用具。食堂外设有一排水池，方便患者家属择菜、清洗。正在水池择菜的张女士告诉记者，医院为患者开设“便民灶”，不仅能为患者省钱，而更关键的是能让患者吃到喜爱的饭菜，像这样的服务，是真正替患者考虑。

    在我省全面实现医疗改革的步伐中，减轻群众看病就医负担始终是热点。如何让老百姓得到更多更好的服务，需要广大医卫工作者和社会各界集思广益共同努力。