岗位职责：
1.负责客户满意度与院内服务质量不断提升，处理客户投诉事件，包括客户沟通安抚、事件调查、提供并落实解决方案等，形成客诉处理闭环；
2.梳理优化服务标准流程，制作SOP，定期组织开展培训工作带领团队提升服务品质、提高业务能力；
3.做好客户资料的收集和整理，定期对客户投诉率、电话接听率、客户满意度等数据进行收集、统计与分析；
4.协调跨部门合作，及时更新客户状态、有效跟踪客户信息，完善客户服务体系；
5.定期收集反馈和分析客户投诉情况，配合相关部门制定相应的解决方案和纠正措施；
6.搭建客服知识技能库，落地执行并且持续优化完善院内的服务培训；
7.协助上级做好参观考察客户的接待工作，处理院内现场突发状况等。

任职要求：
1.本科及以上学历，医学、法律背景优先，3年及以上医疗相关客诉处理工作经验；
2.有较强的沟通和说服能力、协调及应变能力、逻辑性强，具有较出色的观察力和分析能力；
3.熟练掌握办公软件，对CRM系统熟悉优先；
4.良好的服务意识，了解公关礼仪，具有较强的抗压能力；
5.具备一定的培训技能，能够开展服务礼仪、话术等内部培训。

联系人：	张女士	联系电话：	已屏蔽
电子邮箱：	已屏蔽	传真号码：	已屏蔽
邮政编码：	571434
公司网站：	http://
面试地址：	海南省琼海市博鳌乐城国际医疗旅游先行区康祥路5号