岗位职责：

1、根据口腔医院的业务特性创建或优化各项客服部规章制度、服务标准与流程。

2、客服团队的日常工作管理，全院服务质量的监督与管控。

3、客服人员的基本行为规范及业务培训与考核。

4、月度客户满意度收集、整理与分析，并出具月度满意度调查报告。

5、负责各项客户就诊数据的统计分析，CRM系统的使用权限管理与操作培训。

6、就诊现场秩序的督导和维护，现场客诉的处理。

7、上级领导交办的其他事宜。

职位要求：

1、大专及以上学历，***，很强的亲和力。

2、同岗位工作经验3年以上，有同行业工作经验者优先。

3、优秀的沟通协调能力与人际关系处理能力，具备非常高的服务意识与情商。

4、熟练操作PPT、EXCEL、WORD等办公软件，有团队合作精神。

5、热爱客户服务岗，对工作认真负责，具有敏锐的观察能力，较强的沟通能力、应变能力、责任心和抗压能力。

联系人：	人力资源部	联系电话：	已屏蔽
电子邮箱：	已屏蔽	传真号码：	已屏蔽
邮政编码：
公司网站：	http://
面试地址：	重庆江北区江北嘴力帆中心3号楼