客服服务中心主管  

岗位职责：

客户关系管理  患者项目管理  病例规范管理  

1、负责组建客服团队，制定客服人员的礼仪标准并负责培训；    

2、积极组织前台组、医生助理组、网电咨询组、医患服务组人员进行沟通礼仪与业务的指导、培训和学习，提高其工作能力与业务水平；

3、制定落实客户服务流程/标准，负责协调相关部门有效处理客户投诉；    

4、发现患者服务流程问题，及时制订有针对性的方案予以解决。    

5、运用服务技巧协调好医务人员与患者之间的关系，发现问题及时解决，做到勤观察、勤思考，及时发现并处理来自科室或患者之间的隐患和矛盾；  

6、监督患者信息及问题的登记、处理、反馈和跟进工作，每日、每月对服务质量、客诉类型、业务受理等数据进行分析和总结，为公司发展提供可行性数据；

7、和相关部门及人员进行具体项目的沟通配合，保证项目的顺利进行；

8、完成领导交办的其他事务。



任职要求：  

1、大专以上学历，相关岗位工作经验优先考虑。  

2、具有较强的服务意识和良好的沟通协调能力、商务接待能力。

3、责任心强，有较强的团队协作能力。

联系人：	人力资源部	联系电话：	已屏蔽
电子邮箱：	已屏蔽	传真号码：	已屏蔽
邮政编码：	310000
公司网站：	http://
面试地址：	杭州市萧山区萧绍路1128号华蔚贵创大厦11楼1111室