岗位职责：

1、组建并运营医院的患者关系团队。

2、建立医院品质服务标准和考核制度，监督各岗位执行。

3、处理患者投诉等品质问题，制定处理患者投诉的标准化流程。

4、与患者保持良好的关系，通过电话、微信等方式，跟客户进行互动，增加粘性，客户关怀，催化客户活跃度，培养优质客户。

5、接待重要来宾，策划落实接待流程。

6、通过各种形式获取客户满意度问卷数据，负责日常客户需求数据的收集与统计分析，持续改善患者服务质量。



任职要求：

1.本科，良好的英语口语表达能力；

3.优秀的沟通能力和组织管理能力；

4.善于使用Word，  Excel  等办公软件；

5.有医院组织和日常运作的良好知识；

6.有医疗/酒店行业CRM管理经验优先。

联系人：	人力资源部	联系电话：	已屏蔽
电子邮箱：	已屏蔽	传真号码：	已屏蔽
邮政编码：	510030
公司网站：	http://
面试地址：	广州市黄埔区中新知识城慈济路皇家丽肿瘤医院