1、在业务院长领导下开展客服部工作，负责门诊护理业务的组织、领导和教学、门诊管理和门诊内外的联系。

2、有计划地安排门诊的日、周、月、年工作重点。

3、每日根据全门诊病人门诊量需要合理排班。

4、积极开展新技术，新业务及护理科研工作；组织、领导护理人员的业务学习和技术培训。

5、负责医院门诊管理工作。

6、定期召开员工座谈会，征求意见改进工作。

7、定期与医务科、药剂科、业务院长协调沟通，研究护理工作存在的问题，及时制定对策，做好工作总结。

8、协调医护关系，处理医患之间的关系。

9、定期考核科室工作人员的工作质量。每周检查指导及落实工作，每月分析工作中存在的问题并及时整改。

10、做好患者维护工作的落实，满意度调查、年度患者维护、线上回访等工作。

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